Een vakantiehuis kiezen is het begin van iets moois: samen plannen maken, een streek ontdekken en uitkijken naar uw verblijf in Frankrijk. Daarbij wilt u natuurlijk weten waar u aan toe bent.
Hieronder beantwoorden wij de belangrijkste vragen over Liberté, het boeken van een vakantiehuis en uw verblijf. Heeft u vóór het boeken nog een vraag? Neem gerust contact met ons op. Na uw boeking staat de betreffende boekingspartner voor u klaar.
Onze werkwijze
Wat doet Liberté?
Sinds 2001 helpt Liberté Frankrijkliefhebbers bij het vinden van karakteristieke en comfortabele vakantiehuizen in Frankrijk. Onze kennis van het land en onze aandacht voor kwaliteit, sfeer en een prettige ligging vormen al 25 jaar de basis van ons aanbod.
Tegenwoordig werken wij samen met geselecteerde, betrouwbare boekingspartners. U vindt en boekt uw vakantiehuis via onze website. De partner die het huis aanbiedt, verzorgt de boeking, betaling en verdere service. Zo combineren wij de vertrouwde selectie van Liberté met de afhandeling door onze partners.
Bij wie boek ik mijn vakantiehuis?
U boekt via Liberté bij de partner die het vakantiehuis aanbiedt. Tijdens het boeken ziet u duidelijk bij welke partij u boekt en welke voorwaarden voor uw verblijf gelden.
Liberté is zelf geen verhuurder en sluit geen huurovereenkomst met u. Uw boekingspartner verzorgt de verdere afhandeling en is na het boeken uw aanspreekpunt.
Betaal ik via Liberté meer dan bij de boekingspartner?
Nee. U betaalt via Liberté dezelfde prijs als bij de betreffende boekingspartner. Wij rekenen geen extra opslag. Zo profiteert u van het overzicht en de selectie van Liberté, zonder meer te betalen voor uw vakantiehuis.
Eventuele bijkomende kosten voor uw verblijf vindt u in de prijsinformatie en het kostenoverzicht bij het boeken.
Hoe kan ik contact opnemen met Liberté?
U kunt ons een bericht sturen via het contactformulier op onze contactpagina.
Heeft u vóór het boeken een vraag over een vakantiehuis? Vermeld dan de de link naar het huis. Heeft u al geboekt, dan kunt u met vragen over uw boeking en verblijf rechtstreeks terecht bij uw boekingspartner. De gegevens van de boekingspartner vindt u op uw boekingsbevestiging of factuur.
Een vakantiehuis kiezen
Kan ik vóór het boeken een vraag stellen over een vakantiehuis?
Natuurlijk. Een vakantiehuis moet passen bij uw gezelschap en uw vakantiewensen. Misschien wilt u meer weten over de ligging, de voorzieningen of de indeling van het huis.
Veel informatie vindt u al in de huisbeschrijving. Staat het antwoord op uw vraag daar niet bij? Neem dan gerust contact op met Liberté via het contactformulier. Vermeld de link naar het vakantiehuis, zodat wij weten welk huis u op het oog heeft.
Waar vind ik de beschikbaarheid en de prijs?
Op de pagina van het vakantiehuis selecteert u uw gewenste reisdata. U ziet vervolgens de mogelijkheden en de bijbehorende prijs voor uw verblijf.
Bekijk voordat u definitief boekt nog even het volledige kostenoverzicht en controleer uw reisdata en het aantal personen. Zo weet u precies wat u heeft gekozen.
Kan ik mijn hond meenemen?
Bij een deel van onze vakantiehuizen is uw hond van harte welkom. Met het filter voor huisdieren vindt u de huizen waar honden zijn toegestaan.
Bekijk bij het vakantiehuis hoeveel honden mee mogen, of er extra kosten gelden en welke huisregels van toepassing zijn. Geef bij het boeken aan dat uw hond meegaat. Twijfelt u bijvoorbeeld over de tuin of de geschiktheid van het huis? Stel ons dan vooraf uw vraag.
Zijn bedlinnen en handdoeken inbegrepen?
Dat verschilt per vakantiehuis. Bij de beschrijving en de aanvullende diensten vindt u of bedlinnen en handdoeken klaarliggen, kunnen worden bijgeboekt of zelf moeten worden meegenomen.
Controleer ook of u deze vooraf moet reserveren. Zo kunt u goed voorbereid op vakantie.
Kan ik voor een korte vakantie of juist een langer verblijf boeken?
Of u nu een paar dagen weg wilt of Frankrijk wat langer wilt ontdekken: de mogelijkheden verschillen per vakantiehuis en periode. De kalender laat zien welke aankomstdagen en verblijfsduur beschikbaar zijn.
Boeken, betalen en voorwaarden
Welke voorwaarden gelden voor mijn boeking?
Tijdens het boeken vindt u de voorwaarden van de betreffende boekingspartner. Daarnaast kunnen er specifieke afspraken voor het vakantiehuis gelden.
Neem deze informatie rustig door voordat u boekt. Vooral de afspraken over betalen, wijzigen, annuleren, borg en bijkomende kosten zijn belangrijk. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Aan wie betaal ik mijn vakantiehuis?
Uw boekingspartner verzorgt de betaling. U volgt hiervoor de instructies tijdens het boeken en in uw boekingsbevestiging of factuur.
De huursom betaalt u niet aan Liberté. Heeft u na het boeken een vraag over een betaling, dan helpt uw boekingspartner u verder.
Moet ik een aanbetaling doen?
De afspraken over een aanbetaling verschillen per partner en boeking. In uw boekingsbevestiging of factuur vindt u welk bedrag u wanneer betaalt en wat de uiterste datum voor de restbetaling is.
Boekt u kort voor vertrek? Dan kan het nodig zijn om het volledige bedrag direct te voldoen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Tijdens het boeken ziet u welke betaalmethoden uw boekingspartner aanbiedt. U kiest daar uit de beschikbare mogelijkheden.
Voor vragen over een betaling die u al heeft gedaan, kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw boekingspartner.
Welke bijkomende kosten kan ik verwachten?
Sommige voorzieningen en diensten zijn inbegrepen in de prijs, andere worden apart berekend. Denk bijvoorbeeld aan eindschoonmaak, bedlinnen, huisdieren, energieverbruik of toeristenbelasting.
In het kostenoverzicht ziet u welke kosten voor uw vakantiehuis gelden en welke bedragen u eventueel ter plaatse betaalt. Let ook op kosten die afhangen van uw verbruik of het aantal personen waarmee u reist.
Moet ik een borg betalen?
Voor sommige vakantiehuizen wordt een borg gevraagd. Het bedrag en de manier van betalen vindt u in de informatie bij het huis of in uw boekingsdocumenten.
Ook de afspraken over terugbetaling of vrijgave kunnen verschillen. Uw boekingspartner kan u hierover meer vertellen.
Is een annuleringsverzekering inbegrepen?
Een annuleringsverzekering is niet standaard bij iedere boeking inbegrepen. Tijdens het boeken ziet u of er een verzekering wordt aangeboden en of deze inbegrepen is of apart kan worden afgesloten.
Bekijk altijd de dekking, de voorwaarden en een eventueel eigen risico, zodat u weet waarvoor u verzekerd bent.
Uw boeking en reisdocumenten
Bij wie kan ik terecht nadat ik heb geboekt?
Na het boeken is uw boekingspartner uw aanspreekpunt voor alles rondom uw boeking en verblijf. Denk aan uw betaling, reisdocumenten, aankomst, een wijziging of annulering en eventuele vragen of klachten.
U vindt de naam en contactgegevens van de partner in uw boekingsbevestiging. Vermeld bij contact uw boekingsnummer, zodat uw gegevens gemakkelijk kunnen worden teruggevonden.
Ik heb geen boekingsbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Kijk eerst of de bevestiging in uw spammap is terechtgekomen. Houd ook rekening met de bevestigingstermijn die tijdens het boeken is vermeld.
Heeft u daarna nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de partner bij wie u heeft geboekt. Wacht met een nieuwe boeking totdat duidelijk is of uw eerste boeking is verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?
Uw boekingspartner laat u weten wanneer en op welke manier u de reisdocumenten ontvangt. Dat kan per e-mail zijn of via een persoonlijke boekingsomgeving.
Komt uw vertrek dichterbij en ontbreken de documenten nog? Neem dan rechtstreeks contact op met uw boekingspartner.
Kan ik mijn boeking wijzigen?
Wilt u iets aanpassen aan uw boeking? Neem dan contact op met uw boekingspartner. Soms kunt u ook via een persoonlijke boekingsomgeving een wijziging aanvragen.
De mogelijkheden en eventuele kosten hangen af van uw boeking en de bijbehorende voorwaarden. Wijzigingen worden door de partner afgehandeld; Liberté kan uw boeking niet zelf aanpassen.
Hoe annuleer ik mijn boeking?
Als uw vakantie niet door kan gaan, regelt u de annulering rechtstreeks met uw boekingspartner. Volg daarvoor de instructies in uw boekingsbevestiging en vraag om een bevestiging van de annulering.
Welke kosten gelden, hangt af van uw boekingsvoorwaarden en het moment waarop u annuleert. Houd er rekening mee dat een bericht aan Liberté niet geldt als annulering bij uw partner.
Bij wie kan ik terecht voor een terugbetaling?
Eventuele terugbetalingen worden door uw boekingspartner verzorgd. Deze kan u vertellen of u een bedrag terugkrijgt, hoe hoog dat bedrag is en wanneer u het kunt verwachten.
Ook voor vragen over de voortgang van een terugbetaling kunt u rechtstreeks bij uw boekingspartner terecht.
Aankomst en verblijf
Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
De aankomst- en vertrektijden verschillen per vakantiehuis. U vindt ze in de informatie over uw verblijf en in uw reisdocumenten.
Verwacht u eerder of later aan te komen dan aangegeven? Overleg dan vooraf met de lokale contactpersoon of uw boekingspartner, zodat u weet wat mogelijk is.
Hoe krijg ik de sleutel van het vakantiehuis?
In uw aankomstinformatie staat hoe de sleuteloverdracht is geregeld. Daar vindt u ook de gegevens van de lokale contactpersoon, sleutelhouder of beheerder.
Lees de instructies vóór vertrek en controleer of u uw verwachte aankomsttijd moet doorgeven. Dat helpt om uw aankomst prettig te laten verlopen.
Moet ik vooraf online inchecken?
Sommige boekingspartners vragen u om vóór uw verblijf gegevens door te geven of online in te checken. Als dit voor uw vakantiehuis geldt, ontvangt u daarover instructies.
Heeft u hierbij hulp nodig? Uw boekingspartner kan u uitleggen wat er voor uw verblijf nodig is.
Wat moet ik doen als er tijdens mijn verblijf iets niet in orde is?
U mag uitkijken naar een prettig verblijf. Is er toch iets niet zoals verwacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de lokale contactpersoon of servicedienst die in uw reisdocumenten staat vermeld. Meld het probleem ook bij uw boekingspartner.
Leg duidelijk uit wat er aan de hand is en voeg waar mogelijk foto’s toe. Zo kunnen de betrokken partijen tijdens uw verblijf naar een oplossing zoeken.
Kan ik een klacht over het vakantiehuis bij Liberté indienen?
Voor een klacht over het vakantiehuis of uw verblijf kunt u rechtstreeks terecht bij uw boekingspartner. Deze beschikt over uw boekingsgegevens en verzorgt de verdere behandeling met de verhuurder of beheerder.
Liberté kan een klacht over uw verblijf niet zelf afhandelen of een vergoeding toezeggen. Gaat uw klacht over onze eigen website of dienstverlening? Dan horen wij dat uiteraard graag.
Moet ik het vakantiehuis zelf schoonmaken?
De afspraken hierover verschillen per vakantiehuis. Ook wanneer eindschoonmaak is inbegrepen, wordt vaak gevraagd de woning opgeruimd achter te laten. Denk bijvoorbeeld aan de afwas doen en afval wegbrengen.
Volg de vertrekinstructies in uw reisdocumenten of van de beheerder. Daarin staat wat er bij vertrek van u wordt verwacht.
Na uw vakantie
Wat kan ik doen als mijn klacht nog niet is opgelost?
Neem opnieuw contact op met uw boekingspartner en verwijs naar uw eerdere melding. Geef aan welke punten nog niet zijn opgelost en stuur uw boekingsnummer en relevante foto’s of correspondentie mee.
Volg daarbij de klachtenprocedure en de termijnen die voor uw boeking gelden. De partner blijft uw aanspreekpunt voor de verdere afhandeling.
Wanneer krijg ik mijn borg terug?
De termijn en de manier waarop uw borg wordt terugbetaald of vrijgegeven, verschillen per vakantiehuis en partner. U vindt de afspraken hierover in de informatie bij uw boeking.
Is de aangegeven termijn verstreken of heeft u een vraag over een inhouding? Neem dan contact op met uw boekingspartner.
Hoe kan ik een beoordeling achterlaten?
Uw ervaring kan andere vakantiegangers helpen bij het kiezen van een vakantiehuis. Als uw boekingspartner na het verblijf een uitnodiging voor een beoordeling stuurt, kunt u via die uitnodiging uw ervaring delen.
Wilt u ons iets laten weten over de website of dienstverlening van Liberté? Stuur gerust een bericht via het contactformulier. Wij horen graag van u.
